COD Manager — Plateforme complète de gestion de commandes
Une application web sur mesure pour centraliser la gestion des commandes, le suivi logistique, l'analyse financière et l'automatisation d'une opération e-commerce COD multi-pays.
Le Problème
L'entreprise n'avait aucun système centralisé de gestion de commandes. Les commandes étaient éparpillées sur plusieurs boutiques Shopify sans vue unifiée. Les problèmes clés :
- Aucune interface pour gérer, modifier ou annuler les commandes sur toutes les boutiques
- Pas de validation d'adresse — colis envoyés à des adresses erronées, augmentant les retours
- Pas de suivi logistique en temps réel — impossible de savoir où sont les colis
- Aucune donnée de rentabilité précise par produit — décisions prises à l'aveugle
- Pas de communication client automatisée (emails, SMS, appels)
- Données Facebook Ads déconnectées des performances de vente réelles
La Solution
Nous avons construit COD Manager, une application web complète qui remplace tous les outils éparpillés par une seule plateforme centralisée. Chaque aspect du business est géré depuis un seul tableau de bord.
Résultats
Modules clés
Dashboard Financier
Analyse financière complète : revenus, COGS, frais de livraison, dépenses pub, ROAS, marges, profit par produit. Calcul FIFO sur 16 SKUs. Simulateur de marge et profit.
Gestion des commandes
Vue centralisée de toutes les commandes sur 4 boutiques Shopify (SK, CZ, HR, GR). Recherche, filtres, modification, annulation. 8 452+ commandes avec suivi en temps réel.
Vérification d'adresse
Intégration Google Maps pour détecter les erreurs d'adresse avant expédition. Score de validation (95-100%) signalant les commandes à risque pour vérification manuelle.
Intégration logistique
API logistique complète : statut colis en temps réel (entrepôt, expédié, livré), délais de livraison, coûts d'envoi, taux de retour. Suivi AWB par commande.
Intégration Facebook Ads
Campagnes marketing connectées aux données de vente réelles. Suivi des dépenses pub (259K€ total), coût par commande, ROAS par produit et performance vs revenu réel.
Service client automatisé
Emails et SMS automatisés pour le suivi de commande. Module call center dédié pour contacter les clients avec des problèmes d'adresse avant l'expédition.
Pipeline d'automatisation
Le COD Manager exécute une boucle infinie de 11 étapes qui traite les commandes de bout en bout sans intervention manuelle :
Étape 1 — Import Shopify
Synchronisation des commandes des 4 boutiques (jours configurables)
Étape 2 — Sync Logistics
Mise à jour des statuts AWB depuis le transporteur
Étape 3 — Annulation doublons
Détection intelligente des doublons + annulations call center
Étape 4 — Vérification adresses et téléphones
Validation Google Maps + détection numéros invalides
Étape 5 — Export
Export des commandes valides avec stock disponible vers la logistique
Étape 6 — Mise à jour Fulfillment
Synchronisation du statut de livraison vers Shopify
Étape 7 — Financial + FIFO
Sync financière quotidienne à minuit sur toutes les commandes
Étapes 8-9 — Email et SMS
Notifications automatiques aux clients pour les commandes signalées
La plateforme en action
Stack technique
COD Automation System — Email/SMS
Automatisation multicanal (Email + SMS) pour une entreprise e-commerce Cash on Delivery opérant dans 12 pays d'Europe de l'Est.
Le Contexte
Un client e-commerce opérant en Cash on Delivery (COD) dans 12 pays d'Europe de l'Est gérait 4 boutiques Shopify et générait 1,2M€ de chiffre d'affaires sur 6 mois.
Son taux d'acceptation des colis stagnait à 65% — un problème critique en COD, où chaque colis refusé représente une perte sèche (frais d'envoi + retour). Sans système de notification, les clients n'étaient pas informés de l'avancement de leur commande et oubliaient ou refusaient la livraison.
La Solution
Nous avons conçu et déployé un système d'automatisation complet avec n8n qui connecte les 4 boutiques Shopify à un logiciel de gestion de commandes interne, Mailgun (emails) et SMS.to (SMS) pour envoyer des notifications personnalisées multicanal à chaque étape du parcours de livraison.
Résultats
Fonctionnalités Clés
Capture Automatique des Commandes
Dès qu'une commande est passée sur l'une des 4 boutiques Shopify, un webhook déclenche le workflow. Le système récupère automatiquement nom, email, téléphone, adresse de livraison et produits commandés.
Notifications Email + SMS Personnalisées
7 étapes couvertes automatiquement : Confirmation, Préparation, Expédition, Livraison imminente, Livraison réussie, Échec de livraison, Disponible en point relais. Templates entièrement personnalisables.
Suivi Multi-Transporteurs
Lien de suivi personnalisé généré automatiquement selon le transporteur et le pays. Plus de 10 transporteurs supportés à travers 12 pays d'Europe de l'Est.
Panneau de Contrôle
Interface avec toggles Manuel/Auto pour chaque type de notification et chaque workflow. Le client gère tout sans intervention technique.
Dashboard de Statistiques
Métriques en temps réel : emails/SMS envoyés, taux d'ouverture, taux de livraison, satisfaction client. Filtres par boutique, période et type. Export CSV.
Gestion d'Erreurs Complète
Chaque branche email et SMS intègre une gestion d'erreurs avec logs et notifications en cas d'échec d'envoi, garantissant la fiabilité du système.
Le Système en Images
Couverture Multi-Pays
Le système supporte plus de 10 transporteurs à travers 12 pays, avec génération automatique de liens de suivi personnalisés pour chaque envoi.
| Pays | Transporteur |
|---|---|
| 🇧🇬 Bulgarie | Econt |
| 🇭🇷 Croatie | DPD Croatia |
| 🇸🇮 Slovénie | DPD Slovenia |
| 🇬🇷 Grèce | ELTA |
| 🇭🇺 Hongrie | GLS Hungary |
| 🇱🇹 Lituanie | Venipak |
| 🇱🇻 Lettonie | Venipak |
| 🇪🇪 Estonie | Venipak |
| 🇵🇱 Pologne | Inpost |
| 🇷🇴 Roumanie | Cargus |
| 🇸🇰 Slovaquie | SPS Slovakia |
| 🇨🇿 Rép. Tchèque | PPL |
Stack Technique
Déroulement du Projet
Semaine 1
Analyse des besoins, mapping des workflows et configuration des APIs (Shopify, Mailgun, SMS.to)
Semaine 1-2
Construction des workflows n8n : webhooks, branches conditionnelles, templates, gestion d'erreurs
Semaine 2
Développement du panneau de contrôle et du dashboard de statistiques
Semaine 2
Tests sur les 4 boutiques, déploiement en production et monitoring
Chatbot IA — Assistant Intelligent de Site Web
Un chatbot IA personnalisé déployé sur toutes les pages de smrtflow.io, offrant une assistance bilingue instantanée aux visiteurs grâce à Claude AI et l’automatisation n8n.
Le Problème
La plupart des visiteurs ont des questions mais ne veulent pas remplir un formulaire de contact et attendre une réponse. Les défis principaux :
- Les visiteurs partent sans interagir — aucun moyen d’obtenir des réponses instantanées
- Les formulaires de contact ont un faible taux de conversion (1-3%)
- Les solutions SaaS de chatbot coûtent 50-300$/mois
- L’audience bilingue (français + anglais) nécessite un support dans les deux langues
- Les chatbots génériques donnent des réponses scriptées et inutiles
La Solution
Nous avons construit un chatbot IA personnalisé utilisant les workflows n8n et l’API Claude (Anthropic). Le chatbot comprend le contexte, parle français et anglais, et connaît tout sur les services, tarifs et expertise de SmartFlow.
Le système fonctionne sur un workflow n8n de 5 nœuds qui traite les messages en temps réel, conserve l’historique de conversation par session et répond avec des informations pertinentes et précises.
Résultats
Architecture du Workflow
Le chatbot fonctionne sur un workflow n8n de 5 nœuds qui gère chaque message de la réception à la réponse :
1. Chat Webhook
Reçoit les messages entrants via HTTP POST depuis le widget JavaScript du site
2. Préparation de la requête
Formate le message avec le prompt système, l’historique de conversation et le contexte SmartFlow
3. Appel Claude API
Envoie la requête au modèle Claude Haiku d’Anthropic pour des réponses rapides et intelligentes
4. Sauvegarde de la réponse
Stocke l’historique de conversation dans les données statiques n8n pour la continuité de session
5. Réponse au Webhook
Retourne la réponse IA au widget du site en temps réel
Aperçu du Workflow
Fonctionnalités clés
Propulsé par Claude AI
Utilise Claude Haiku d’Anthropic pour des réponses rapides, précises et naturelles. Comprend le contexte et les nuances.
Bilingue FR/EN
Détecte automatiquement la langue du visiteur et répond en français ou en anglais.
~5$/mois au total
n8n auto-hébergé (gratuit) + utilisation Claude API (~5$/mois). Aucun abonnement SaaS coûteux.
Mémoire de session
Se souvient du contexte de conversation au sein d’une session via le stockage statique n8n. Aucune base de données requise.
Stack Technique
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